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Política de Reembolso

Última atualização: Janeiro de 2025 | Conforme Código de Defesa do Consumidor

Garantia de Satisfação: A CAPPES está comprometida com sua total satisfação. Esta política detalha seus direitos de devolução e reembolso conforme a legislação brasileira.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

1.1. Como Exercer o Direito

  1. Entre em contato através do email: reembolso@cappes.com.br ou WhatsApp: +55 32 9834-6383
  2. Informe o número do pedido e motivo da devolução (opcional)
  3. Aguarde as instruções de devolução
  4. Embale o produto nas condições originais
  5. Envie para o endereço fornecido

1.2. Condições para Devolução

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar:

Importante: O frete de devolução será por conta do cliente no caso de arrependimento. Produtos personalizados podem ter restrições específicas.

2. Garantia de Qualidade

Todos os produtos CAPPES têm garantia contra defeitos de fabricação:

2.1. Cobertura da Garantia

A garantia cobre:

2.2. Exclusões da Garantia

A garantia NÃO cobre:

3. Produto com Defeito ou Problema Técnico

Se você receber um produto com defeito ou que não atenda às especificações técnicas acordadas:

3.1. Opções Disponíveis

Você pode escolher entre:

  1. Substituição: Receber um novo produto sem custo
  2. Reparo: Correção técnica do produto
  3. Reembolso integral: Devolução de 100% do valor pago

Frete gratuito: Em casos de defeito de fabricação ou erro técnico, todos os custos de envio (ida e volta) são por nossa conta.

3.2. Prazo para Análise

4. Produto Personalizado - Informações Incorretas

Como as palmilhas são produtos personalizados sob medida:

4.1. Erro nas Informações Fornecidas pelo Cliente

Se o produto não servir devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente (medidas, fotos, dados):

4.2. Erro Técnico da CAPPES

Se o produto não servir devido a erro na análise ou produção da CAPPES:

5. Formas de Reembolso

O reembolso será processado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra:

5.1. Cartão de Crédito

5.2. PIX ou Transferência Bancária

5.3. Boleto Bancário

6. Procedimento de Devolução

Passo a Passo:

  1. Contato inicial: Email ou WhatsApp informando o problema
  2. Análise: Nossa equipe avalia a solicitação em até 48h úteis
  3. Autorização: Envio de código de autorização e instruções
  4. Embalagem: Embale o produto com cuidado
  5. Envio: Poste conforme instruções fornecidas
  6. Recebimento: Confirmação de recebimento em até 3 dias úteis
  7. Processamento: Análise técnica e aprovação
  8. Conclusão: Substituição, reparo ou reembolso conforme acordado

Atenção: Não envie produtos sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas não serão processadas e o produto será retornado ao remetente.

7. Cancelamento de Pedido

7.1. Antes da Produção

Se o pedido ainda não entrou em produção:

7.2. Durante a Produção

Se a produção já foi iniciada:

7.3. Após Envio

Aplica-se o direito de arrependimento (7 dias) ou garantia conforme descrito acima.

8. Situações Especiais

8.1. Atraso na Entrega

Em caso de atraso significativo na entrega (superior a 15 dias além do prazo estimado):

8.2. Produto Extraviado

Se o produto for extraviado durante o transporte:

9. Contato para Reembolso

Para solicitar reembolso ou tirar dúvidas:

Compromisso CAPPES: Respondemos todas as solicitações em até 48 horas úteis e processamos reembolsos aprovados em até 10 dias úteis.