Entrega Nacional: A CAPPES realiza entregas em todo o território brasileiro através de transportadoras parceiras confiáveis e com rastreamento completo.
1. Prazo de Produção
O prazo total para recebimento é composto por duas etapas:
1.1. Produção Personalizada
- Análise técnica: 1 a 2 dias úteis após aprovação do orçamento
- Confecção da palmilha: 5 a 10 dias úteis (dependendo da complexidade)
- Controle de qualidade: 1 dia útil
Total de produção: 7 a 13 dias úteis em média
1.2. Casos Prioritários
Atendemos casos urgentes mediante análise e disponibilidade:
- Produção expressa: 3 a 5 dias úteis (sujeito a taxa adicional)
- Solicite disponibilidade através do WhatsApp: +55 32 9834-6383
2. Prazo de Entrega por Região
Após a postagem, os prazos estimados são:
| Região | Prazo Estimado | Capitais |
|---|---|---|
| Sudeste (SP, RJ, MG, ES) | 3 a 7 dias úteis | 2 a 5 dias úteis |
| Sul (PR, SC, RS) | 4 a 8 dias úteis | 3 a 6 dias úteis |
| Centro-Oeste (GO, MT, MS, DF) | 5 a 10 dias úteis | 4 a 7 dias úteis |
| Nordeste (BA, PE, CE, etc.) | 6 a 12 dias úteis | 5 a 9 dias úteis |
| Norte (AM, PA, RO, etc.) | 8 a 15 dias úteis | 6 a 12 dias úteis |
Obs: Prazos podem variar conforme localidade específica e condições logísticas.
3. Custo de Frete
3.1. Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado com base em:
- CEP de destino
- Peso e dimensões do pacote
- Modalidade de envio escolhida
O valor exato será informado no orçamento antes da aprovação do pedido.
3.2. Frete Grátis
Promoções especiais: Fique atento às nossas campanhas de frete grátis para determinadas regiões ou pedidos acima de valor específico.
4. Modalidades de Envio
4.1. PAC (Encomenda Econômica)
- Mais econômico
- Prazo padrão conforme tabela acima
- Rastreamento completo
- Seguro automático
4.2. SEDEX (Encomenda Expressa)
- Entrega mais rápida
- Redução de 30-50% no prazo
- Rastreamento em tempo real
- Prioridade no transporte
4.3. Transportadoras Privadas
- Disponível para algumas regiões
- Prazos competitivos
- Rastreamento completo
5. Rastreamento do Pedido
5.1. Código de Rastreio
Assim que seu pedido for postado, você receberá:
- Email com código de rastreamento
- Mensagem WhatsApp com link de rastreio
- Acesso ao status em tempo real
5.2. Como Rastrear
- Acesse o site dos Correios: www.correios.com.br/rastreamento
- Insira o código fornecido
- Acompanhe todas as etapas da entrega
6. Processo de Entrega
6.1. Tentativas de Entrega
- 1ª tentativa: Entrega no endereço informado
- 2ª tentativa: Nova visita em horário diferente (dia seguinte)
- 3ª tentativa: Aviso de encomenda na caixa de correio
6.2. Endereço sem Sucesso
Após 3 tentativas sem sucesso, o pacote ficará disponível para retirada:
- Agência dos Correios mais próxima
- Prazo de até 7 dias corridos para retirada
- Necessário documento com foto e código de rastreio
Importante: Certifique-se de que o endereço fornecido está completo e correto, incluindo número, complemento e ponto de referência quando aplicável.
6.3. Autorização de Terceiros
Caso não esteja presente no momento da entrega:
- Qualquer pessoa no endereço pode receber
- Será solicitado nome e documento
- Assinatura no comprovante de entrega
7. Embalagem e Segurança
7.1. Padrão de Embalagem
Todos os produtos são embalados com:
- Caixa de papelão reforçada
- Proteção interna (plástico bolha ou papel)
- Lacre de segurança CAPPES
- Etiqueta de identificação
7.2. Seguro Automático
Todas as entregas incluem:
- Seguro automático contra extravio
- Cobertura de até R$ 100,00 (Correios padrão)
- Seguro adicional disponível mediante solicitação
8. Problemas na Entrega
8.1. Produto Extraviado
Se o produto for extraviado durante o transporte:
- Entre em contato imediatamente: entrega@cappes.com.br
- Abrimos processo de investigação com a transportadora
- Prazo de investigação: até 30 dias corridos
- Reposição imediata após confirmação do extravio
8.2. Produto Danificado
Se o produto chegar danificado:
- NÃO aceite a entrega se a embalagem estiver visivelmente danificada
- Tire fotos da embalagem e do produto
- Entre em contato em até 24h: entrega@cappes.com.br
- Envie as fotos para análise
- Substituição gratuita será providenciada
8.3. Atraso na Entrega
Se houver atraso significativo (superior a 5 dias além do prazo estimado):
- Acompanhe o rastreamento para verificar o status
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp: +55 32 9834-6383
- Verificaremos junto à transportadora
- Tomaremos as medidas necessárias para resolver
9. Devolução e Logística Reversa
9.1. Devolução por Defeito
Em caso de produto com defeito:
- Frete de devolução: por nossa conta
- Enviamos etiqueta de postagem reversa
- Sem custo para o cliente
9.2. Devolução por Arrependimento
Exercício do direito de arrependimento (7 dias):
- Frete de devolução: por conta do cliente
- Orientações de envio serão fornecidas
- Endereço específico para devolução
10. Informações Adicionais
10.1. Feriados e Greves
Prazos não incluem:
- Feriados nacionais e regionais
- Sábados, domingos e pontos facultativos
- Atrasos causados por greves ou força maior
10.2. Áreas de Risco
Para algumas localidades de difícil acesso ou alto risco:
- Pode ser solicitada retirada em agência mais próxima
- Prazos podem ser estendidos
- Será informado previamente caso se aplique
11. Contato - Departamento de Entregas
Para dúvidas ou problemas com entregas:
- Email: entrega@cappes.com.br
- WhatsApp: +55 32 9834-6383
- Horário: Segunda a Sexta: 8h às 18h | Sábado: 8h às 12h
Compromisso CAPPES: Trabalhamos continuamente para garantir que seu pedido chegue no prazo, em perfeito estado e com total rastreabilidade.